ESTRATEGIA DIGITAL DE NEGOCIO
Analítica para el
Ciclo de Venta
Con Customer Journey Analytics analizamos cómo se comporta tu cliente desde el primer contacto hasta la compra. Detectamos qué funciona, dónde se estanca y qué acciones impulsan realmente la conversión. Todo con datos que permiten tomar decisiones concretas para mejorar resultados.
Este enfoque te permite ver el recorrido completo del cliente, no solo los puntos finales. Así puedes optimizar recursos, alinear marketing y ventas, y actuar justo donde se producen los cuellos de botella. El objetivo es claro: mejorar la experiencia y aumentar el rendimiento comercial.
Detectamos dónde se gana o se pierde una venta y optimizamos el proceso.
Customer Journey Analytics para entender, medir y mejorar cada paso del cliente
El customer journey o “viaje del cliente” es el proceso que sigue un consumidor desde que se da cuenta de una necesidad hasta que realiza una compra y más allá.
Cómo hacemos Customer Journey Analytics
Objetivos
Establecer qué se quiere lograr (ej. aumentar conversiones, mejorar retención) y cómo medirlo (ej. tasa de conversión, satisfacción del cliente).
Datos
Recopilar datos de todos los puntos de contacto. Integrar datos de canales online y offline para obtener una vista completa del recorrido del cliente.
Optimización
Usar herramientas de análisis para identificar patrones, cuellos de botella y oportunidades de mejora, ajustando estrategias según los resultados obtenidos.
Metodología Propia
Definición de objetivos y alcance
Establecemos qué quieres conseguir y hasta dónde vamos a analizar. Definimos métricas clave, áreas críticas del proceso comercial y fijamos el foco donde realmente impacta el negocio.
Investigación y recopilación de datos
Recogemos información de todos los puntos de contacto: web, redes, campañas, CRM, atención al cliente. Cruzamos datos para tener una visión real del comportamiento del cliente.
Mapear el Customer Journey
Trazamos cada etapa que recorre el cliente: desde que te descubre hasta que compra (o se pierde). Visualizamos su experiencia para entender decisiones, dudas y frenos.
Identificar puntos de dolor y oportunidades
Detectamos los momentos críticos donde el cliente abandona, duda o se frustra. Analizamos causas y señalamos mejoras concretas que pueden convertir esos frenos en oportunidades.
Implementar mejoras y medir resultados
Aplicamos cambios específicos en los puntos clave del recorrido y medimos su impacto real. El objetivo: mejorar experiencia, aumentar conversiones y tomar decisiones con datos.
Relatio, el CRM ágil para automatizar, entender y acelerar tus ventas
Relatio es mucho más que un CRM: es una herramienta desarrollada por Bostnan para integrar automatización, inteligencia artificial y análisis avanzado en un único sistema. Pensado para equipos que necesitan resultados sin complicaciones, Relatio centraliza la gestión de leads, mejora la conversión y acelera el proceso comercial desde el primer día.
Relatio | CRM
Relatio es una solución CRM desarrollada por Bostnan para ayudar a los equipos comerciales a automatizar tareas, entender mejor a sus clientes y vender con más eficacia. Centraliza toda la información comercial en un solo lugar, facilitando la toma de decisiones y mejorando cada paso del proceso de ventas. Es una herramienta potente, intuitiva y adaptable a cualquier flujo de trabajo comercial.
Relatio | Email Marketing
Para gestionar de forma más eficiente a tus clientes, automatizar seguimientos y aumentar las conversiones, Relatio es la herramienta ideal. Centraliza todos los datos comerciales en un único sistema accesible, permitiendo acciones más rápidas, personalizadas y efectivas. Sirve para entender mejor a cada cliente, optimizar el proceso de ventas y construir relaciones más sólidas a lo largo del tiempo
Relatio | Workflows
Relatio permite crear workflows personalizados para automatizar tareas clave del proceso comercial. Desde el primer contacto hasta el cierre de una venta, puedes diseñar flujos de trabajo que gestionen envíos de correos, segmentación de leads, recordatorios internos o cualquier interacción relevante. Así, ahorras tiempo, reduces errores y mantienes una comunicación constante y eficiente con tus clientes.
Relatio | Lead Nurturing
Con Relatio, el lead nurturing se convierte en un proceso automatizado pero profundamente personalizado. La herramienta te permite acompañar a cada lead a lo largo del ciclo de compra, con mensajes relevantes, tiempos adecuados y seguimiento inteligente. Así generas confianza, aportas valor en cada interacción y aumentas las probabilidades de conversión sin perder el control del proceso.
Relatio | Lead Scoring
Relatio incorpora un sistema de lead scoring que te permite evaluar automáticamente el nivel de interés y la madurez de cada contacto. Clasifica tus leads en función de su comportamiento e interacción con tu marca, ayudándote a identificar rápidamente a los más prometedores y enfocar tus esfuerzos donde realmente importa.
Relatio | Customer Journey Analytics
Relatio analiza el recorrido completo de cada cliente, desde el primer clic hasta la conversión. Gracias a su sistema de Customer Journey Analytics, puedes entender qué canales funcionan mejor, qué acciones impulsan las ventas y en qué puntos se pierde el interés. Esto te permite optimizar la experiencia, tomar decisiones basadas en datos y afinar tu estrategia comercial con precisión.
Te ayudamos a vender mejor
Centralizamos tus datos, automatizamos procesos y analizamos el comportamiento de tus leads para que cada paso cuente. Con Relatio, las decisiones tienen impacto real en tus ventas.
Identificamos dónde se bloquea tu proceso comercial: leads que no avanzan, seguimientos sin respuesta o contactos mal priorizados. Relatio te ayuda a corregirlo antes de que se convierta en un problema.
Automatiza el seguimiento, personaliza la comunicación y prioriza los leads más calientes. Todo desde un mismo panel, sin perder oportunidades.
Olvídate de las suposiciones. Relatio te ofrece datos claros sobre qué funciona, qué no, y por qué. Así puedes ajustar tu estrategia en tiempo real y con criterio.